上海尚略品牌營(yíng)銷策劃公司認(rèn)為，您的品牌承諾是您與客戶簽訂的情感合同。就像現(xiàn)實(shí)世界的合同一樣，它也有你承諾維護(hù)的資格和要求。而且，就像一個(gè)實(shí)際的合同一樣，您的品牌承諾可以在未來(lái)數(shù)月或數(shù)年內(nèi)以有意義的方式將您與您的客戶聯(lián)系起來(lái)，這對(duì)您的收入有重大影響。

在一項(xiàng)針對(duì)6,000多名消費(fèi)者的蓋洛普研究中，研究人員專注于六家代表航空公司，餐飲，食品和飲料，金融服務(wù)，汽車和零售業(yè)的美國(guó)公司的品牌承諾。

研究人員著手確定三個(gè)關(guān)鍵因素：

1）首先，客戶是否能準(zhǔn)確識(shí)別公司的品牌承諾

2）其次，客戶是否與這一承諾保持一致

3）第三，該品牌收到多少客戶的錢(qián)包

電子錢(qián)包份額被描述為特定品牌收到的特定類別消費(fèi)比例（即消費(fèi)者的月食品和飲料預(yù)算）。

結(jié)果告訴了一個(gè)非常明確的故事。當(dāng)消費(fèi)者都意識(shí)到品牌承諾 并與之保持一致時(shí)（六家品牌中有兩家品牌就是這種情況），該公司平均收到的錢(qián)包份額接近50％。

相比之下，當(dāng)客戶意識(shí)到品牌承諾但與其不一致時(shí)，只有23％的錢(qián)包份額。

另一個(gè)例子，德勤的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，以強(qiáng)烈的品牌承諾開(kāi)發(fā)和交付的酒店品牌，其客人的重復(fù)預(yù)訂和輔助支出有所增加，并且結(jié)果呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

酒店品牌承諾的感知強(qiáng)度每增加1%，就會(huì)使客人推薦酒店的意愿增加超過(guò)3%，再次打算預(yù)訂酒店的意向，這一比例提高近5個(gè)百分點(diǎn)。品牌承諾的增加越大，對(duì)利潤(rùn)的影響就越大。

在德勤的研究中，還有另外一個(gè)值得注意的因素：擁有更強(qiáng)品牌承諾的酒店更有可能成為品牌代言人。而這才是真正的圣杯，這是為了培育那些瘋狂的、忠誠(chéng)的粉絲們，他們不僅會(huì)和你一起購(gòu)物，而且還會(huì)從屋頂向任何愿意聆聽(tīng)你的人唱你的贊歌。

這告訴我們，在品牌承諾方面，我們有兩份工作:

1）我們必須首先清楚地闡明它

2）然后始終向我們的客戶提供一貫的服務(wù)

要理解品牌不是營(yíng)銷或設(shè)計(jì)，而是支撐和指導(dǎo)整個(gè)業(yè)務(wù)的基本策略，這一點(diǎn)至關(guān)重要，因此品牌戰(zhàn)略是企業(yè)成功、長(zhǎng)壽和持續(xù)盈利的基礎(chǔ)。

這聽(tīng)起來(lái)可能讓人望而生畏，但一個(gè)強(qiáng)大的品牌承諾是所有不朽品牌的主人。如果你想打造一個(gè)經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的品牌，那么你的品牌承諾是你整個(gè)品牌戰(zhàn)略的重要組成部分。下面我們尚略上海品牌營(yíng)銷策劃公司將會(huì)如何去做，如何創(chuàng)造出專門(mén)的品牌擁護(hù)者，讓他們知道，愛(ài)和信任你的公司。

了解品牌不是營(yíng)銷或設(shè)計(jì)，而是支持和指導(dǎo)整個(gè)業(yè)務(wù)的基石策略是至關(guān)重要的，因此您的品牌戰(zhàn)略對(duì)于您的業(yè)務(wù)的成功，壽命和持續(xù)盈利能力至關(guān)重要。

如何建立你的品牌承諾培育忠誠(chéng)的粉絲

1）品牌承諾汲取情感的力量

當(dāng)談到?jīng)Q策時(shí)，邏輯就會(huì)退后一步。這也適用于購(gòu)買(mǎi)決定。研究表明，即使是那些認(rèn)為自己正在做出基于邏輯決策的消費(fèi)者，也只是使用邏輯來(lái)支持他們已經(jīng)做出的基于情緒的決策 。好消息是你的品牌承諾是關(guān)于情感的。

鑒于品牌定位代表了公式的“邏輯”一面，品牌在世界上占據(jù)獨(dú)特位置 ，通過(guò)品牌形象區(qū)分貴公司，并通過(guò)品牌承諾使用獨(dú)特的價(jià)值主張滿足情感需求客戶。即使顧客自己也愿意承認(rèn)，他們根據(jù)品牌承諾的要素與他們信任的品牌形成“心理契約”。

盡管價(jià)格和其他基于邏輯的因素，創(chuàng)建一個(gè)引發(fā)強(qiáng)烈情感聯(lián)系的品牌承諾將幫助客戶做出購(gòu)買(mǎi)決定。

位于科羅拉多州的HED自行車公司是一家公司的典范，該公司將品牌承諾與品牌抵押品結(jié)合起來(lái)，從主要客戶身上獲得情感反應(yīng)。

該公司已經(jīng)采用了一種被稱為“真速”的承諾，即承諾“為每個(gè)騎手提供最好，最可靠，最快，最全面的自行車產(chǎn)品”。

現(xiàn)在，觀察公司如何在其營(yíng)銷視頻中闡述這一承諾：

雖然買(mǎi)家可能會(huì)找到一種更實(shí)惠的自行車裝備選擇（HED的一些車輪價(jià)格高達(dá)2,000美元以上），但該視頻將自行車視為時(shí)尚高檔的體驗(yàn)，而不僅僅是騎自行車。HED的品牌承諾提供最優(yōu)秀的車輪和最快的駕駛，反過(guò)來(lái)也是如此。毫不奇怪，該公司被福布斯評(píng)為美國(guó)最佳小型公司之一。

2）品牌承諾塑造你的可愛(ài)

正如消費(fèi)者基于情感而不是邏輯做出決策一樣，他們也以更高的頻率購(gòu)買(mǎi)他們喜歡的品牌。也就是說(shuō)，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)一個(gè)可愛(ài)的品牌，他或她更有可能記住它，并在未來(lái)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。一系列研究表明，在廣告中，可愛(ài)性是廣告對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)決策影響的首要因素 。

一個(gè)在“可愛(ài)”部門(mén)表現(xiàn)突出的品牌是“BarkBox”，它是一個(gè)訂閱箱服務(wù)，它會(huì)給狗狗挑選玩具和零食。它的品牌承諾(可愛(ài)地)帶來(lái)“100萬(wàn)腹部劃痕的喜悅”。從大型的咀嚼物到特殊過(guò)敏的選擇，我們選擇最好的天然食物，咀嚼，和創(chuàng)新的玩具來(lái)匹配你的狗的獨(dú)特的喜好。

該品牌以其“拆箱”視頻而聞名，為人類和毛茸茸的朋友注入了快樂(lè)。

你能看出來(lái)，而不是微笑嗎？這是一個(gè)很好的策略，該品牌利用它的品牌宣傳來(lái)展示它是如何做到這一點(diǎn)的，而且是有回報(bào)的。自從BarkBox于2012年推出以來(lái)，該公司的年收入已經(jīng)達(dá)到了1億美元，售出了5000多萬(wàn)件產(chǎn)品。

3）將你的品牌承諾注入真實(shí)性

此前，我們談到了不僅要做出品牌承諾，而且要貫徹落實(shí)的重要性。這是因?yàn)槟愕恼鎸?shí)性會(huì)受到威脅。

在對(duì)品牌價(jià)值的調(diào)查中，參與者將真實(shí)性排在首位，全球87％的消費(fèi)者認(rèn)為品牌“始終保持誠(chéng)信行事”非常重要。為了使事情看得更清楚，真實(shí)性超過(guò)創(chuàng)新作為15％的基本質(zhì)量。

在一項(xiàng)關(guān)于品牌價(jià)值的調(diào)查中，參與者將真實(shí)感排在榜單的首位，87%的全球消費(fèi)者表示，品牌“在任何時(shí)候都要保持正直”是很重要的。以客觀的眼光看待事物，真實(shí)性超越了創(chuàng)新，將其作為一種基本的品質(zhì)，提高了15%。

一旦你失去了真實(shí)性和信任，對(duì)你的品牌的損害是不可逆轉(zhuǎn)的。因此，重要的是要確保你的品牌承諾被注入到你的運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面。

Farmstead是一家總部位于舊金山的創(chuàng)業(yè)公司，承諾能夠比去雜貨店更容易，更快速地購(gòu)買(mǎi)雜貨。

這是一個(gè)美好的承諾，但它帶來(lái)了一些重要的責(zé)任。其他受歡迎的食品配送服務(wù)已經(jīng)引起了嚴(yán)重的批評(píng)，以促成社會(huì)的大量食物浪費(fèi)問(wèn)題為代價(jià)，使雜貨購(gòu)物變得更加容易 。 

Farmstead以一種透明的方式來(lái)應(yīng)對(duì)其品牌承諾的挑戰(zhàn)，并以一種透明的方式應(yīng)對(duì)食品浪費(fèi)。該公司測(cè)試產(chǎn)品選項(xiàng)，并消除那些在倉(cāng)庫(kù)中不購(gòu)買(mǎi)的不受歡迎的產(chǎn)品，并使用人工智能來(lái)更準(zhǔn)確地評(píng)估何時(shí)需要重新庫(kù)存以避免損壞 。

這是粉絲們熱切期待的行動(dòng)真實(shí)性的實(shí)例。

通過(guò)為您的公司和品牌戰(zhàn)略的每個(gè)部分做出每一個(gè)決定，牢記品牌承諾，從而保持您所做任何事情的誠(chéng)信。

4）您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)始終如一地履行您的品牌承諾

實(shí)施品牌承諾時(shí)最重要的資產(chǎn)之一，可能就像你讀到的那樣：你的團(tuán)隊(duì)，你的員工是你的基礎(chǔ)，讓你的品牌承諾日復(fù)一日地成為現(xiàn)實(shí)。

你可以通過(guò)開(kāi)發(fā)你的內(nèi)部品牌戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)幫助他們始終如一地履行你的品牌承諾，并為你的客戶提供外部營(yíng)銷。你的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)是在你的品牌中創(chuàng)造偉大客戶體驗(yàn)的最關(guān)鍵因素之一。

在泰國(guó)的一項(xiàng)研究中，研究人員發(fā)現(xiàn)，在員工培訓(xùn)和發(fā)展等人力資源項(xiàng)目中協(xié)調(diào)強(qiáng)大的內(nèi)部品牌，會(huì)對(duì)員工在履行品牌承諾時(shí)的態(tài)度和行為產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。當(dāng)你幫助你的員工相信品牌，并與你的品牌文化一起發(fā)展你的內(nèi)部品牌時(shí)，他們會(huì)更有可能用他們的行動(dòng)來(lái)把你的顧客變成你渴望的重復(fù)顧客和瘋狂的粉絲——你的底線是愛(ài)。

美國(guó)癌癥治療中心是一個(gè)品牌的杰出典范，其員工在其所做的一切活動(dòng)中都遵守品牌承諾。該組織承諾“團(tuán)結(jié)我們的團(tuán)隊(duì)，為您的身體，思想和精神提供富有同情心的綜合性癌癥護(hù)理?！?

這是一個(gè)品牌承諾，如果沒(méi)有每個(gè)醫(yī)生和從業(yè)人員對(duì)工作人員的全面承諾，真的不可能實(shí)現(xiàn)。正如AdWeek 所引用的，CTCA最近在美國(guó)排名前十的最受喜愛(ài)品牌之列。

把品牌承諾刷成簡(jiǎn)單的“毛絨絨的”或“感覺(jué)良好”是很誘人的。但正如這些例子所顯示的，品牌承諾是一個(gè)強(qiáng)大的工具，可以培養(yǎng)忠誠(chéng)的、終生的粉絲，這是你公司最好的收入來(lái)源之一。

忠誠(chéng)客戶更有可能向您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并在每次購(gòu)買(mǎi)中花費(fèi)更多資金，而客戶保留率提高5％則可帶來(lái)25％至95％的利潤(rùn)增長(zhǎng) 。通過(guò)專注于保持客戶滿意，這幾乎可以使您的利潤(rùn)翻一番。

快樂(lè)的顧客成倍增長(zhǎng)。貝恩公司的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)一家公司有單一積極訂購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的顧客更有可能推薦三位朋友，而一位至少與公司有十次正面訂購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的顧客可能會(huì)提及七個(gè)朋友 。

尚略品牌策劃公司相信通過(guò)制定一個(gè)強(qiáng)有力的品牌承諾并以真實(shí)的方式將其注入貴公司的品牌文化中，您將創(chuàng)建瘋狂的粉絲，為您提供無(wú)價(jià)的口碑營(yíng)銷，這比任何您可以購(gòu)買(mǎi)的廣告都要強(qiáng)大。

需要考慮的問(wèn)題：

1） 你的品牌承諾是什么？

2） 你的產(chǎn)品或服務(wù)滿足什么樣的情感需求？

3） 你的品牌是否可愛(ài)？如果不是，為什么？

4） 你是否以真實(shí)的方式貫徹你的品牌承諾？

5） 你的員工每天真正購(gòu)買(mǎi)并實(shí)現(xiàn)你的品牌承諾了嗎？

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